Procon de Campina Grande multa iFood em R$ 30 mil por cobranças indevidas
Empresa cobrava assinatura do “iFood Club” mesmo após cliente tentar cancelar o serviço
O Procon de Campina Grande aplicou uma multa de R$ 30 mil ao iFood após comprovar falhas na prestação de serviço. A penalidade foi motivada por cobranças mensais no cartão de crédito de uma consumidora que, ao tentar cancelar a assinatura do “iFood Club”, recebeu mensagem do aplicativo informando que não havia cadastro ativo.
O caso foi levado ao órgão depois que a cliente tentou resolver o problema diretamente com a empresa. Apesar das negativas do iFood e da sugestão de fraude por terceiros, as cobranças continuaram. Durante as audiências de conciliação, a empresa não apresentou proposta de acordo, mantendo a tese de inexistência do cadastro, o que gerou impasse com a instituição financeira e prejuízo à consumidora.
O Procon considerou a reclamação procedente, apontando violação do Código de Defesa do Consumidor, que protege contra práticas abusivas e garante direito à informação. Além da multa, a empresa foi obrigada a cancelar imediatamente as cobranças e a estornar todos os valores pagos desde a primeira contestação.
O órgão reforça que está disponível para denúncias e esclarecimentos pelo Disque 151, WhatsApp (83) 98185-8168, telefone (83) 98186-3609 ou presencialmente na Rua Prefeito Ernani Lauritzen, no Centro, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
