INSS suspende atendimento presencial e serviços digitais por três dias para atualização de sistema
Agências da Previdência Social e plataformas digitais do INSS ficarão temporariamente indisponíveis a partir do dia 28 para modernização do sistema previdenciário, segundo a Dataprev.
As agências da Previdência Social vão interromper o atendimento presencial por três dias a partir da próxima quarta-feira, dia 28. A suspensão temporária foi confirmada pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e ocorre em razão de uma atualização no sistema previdenciário.
De acordo com o INSS, a paralisação faz parte de um processo de modernização tecnológica conduzido pela Dataprev, empresa responsável pelo processamento dos dados previdenciários. A atualização prevê a migração das informações para uma plataforma mais moderna, com o objetivo de ampliar a capacidade de atendimento do sistema Meu INSS.
Durante o período de manutenção, além do fechamento das agências físicas, também ficarão indisponíveis os serviços digitais oferecidos pelo site e aplicativo Meu INSS, assim como a central telefônica 135. A Dataprev informou que o cronograma foi definido com base em critérios técnicos para reduzir impactos nos serviços essenciais, respeitando o calendário de concessão de benefícios e o processamento da folha de pagamentos.
Segurados que tenham atendimento agendado para os dias de paralisação devem consultar a nova data até as 19h da terça-feira, dia 27, por meio das plataformas digitais do INSS, antes do início da suspensão.
A medida ocorre em meio a instabilidades registradas no Meu INSS desde o dia 19 de janeiro. Segundo a Dataprev, o sistema enfrentou um aumento superior a 200% na média diária de acessos, o que comprometeu o funcionamento da plataforma. Apenas em um único período, foram contabilizadas mais de 10,8 milhões de visitas, enquanto o volume normal gira em torno de 3,5 milhões de acessos diários.
Entre os fatores que impulsionaram a alta demanda estão as consultas à margem consignável, que cresceram 83,9% após o reajuste dos benefícios previdenciários em 2026. Os beneficiários que recebem o piso nacional passaram a ganhar R$ 1.621, valor correspondente ao novo salário mínimo, reajustado em 6,79% a partir de janeiro. Já os aposentados e pensionistas com renda acima do mínimo tiveram aumento de 3,90%, conforme a variação do INPC acumulado em 2025.
Outro motivo apontado para o aumento de acessos foi a intensificação dos pedidos de desbloqueio para contratação de crédito consignado, após a entrada em vigor do Decreto nº 12.561, de 2025. A norma determina o bloqueio automático do benefício a cada nova contratação, exigindo novo procedimento de liberação sempre que o segurado desejar realizar outro empréstimo.
Segundo o INSS, o bloqueio recorrente faz parte de um conjunto de medidas adotadas para reforçar o controle na concessão do crédito consignado, com foco na proteção dos beneficiários e na transparência das operações financeiras.
A previsão é que o site e o aplicativo Meu INSS, além da central telefônica 135, voltem a funcionar normalmente no dia 1º de fevereiro. Já as agências da Previdência Social devem retomar o atendimento presencial no dia 2 de fevereiro.
