O Procon de Campina Grande divulgou nesta segunda-feira, 29 de dezembro, o relatório que aponta as instituições financeiras com maior número de processos administrativos abertos no órgão ao longo de 2025. O levantamento integra a operação permanente “Procon nos Bancos”, que intensifica a fiscalização e o acompanhamento dos serviços bancários prestados à população no município.
De acordo com os dados, o Banco Itaú lidera o ranking entre as dez instituições com mais reclamações formalizadas, somando 139 processos administrativos. Em seguida aparecem o Bradesco, com 103 registros, o Banco BMG, com 73, o Banco Pan, com 58, e a Caixa Econômica Federal, com 53. Completam a lista o Nubank, com 41 processos, o C6 Bank e o Santander, ambos com 38, o Banco do Brasil, com 32, e o Agibank, com 30.
O Procon-CG esclarece que o volume de processos abertos não significa, necessariamente, aplicação de multas às instituições. Os números refletem a quantidade de reclamações formalizadas por consumidores campinenses envolvendo possíveis infrações ao Código de Defesa do Consumidor.
Entre as principais demandas registradas estão cobranças indevidas, dificuldades na renegociação de dívidas, oferta de serviços não contratados, falta de transparência nas informações contratuais, problemas com cartões de crédito, empréstimos e falhas no atendimento ao consumidor.
Segundo o coordenador do Procon-CG, Waldeny Santana, a divulgação do relatório tem como objetivo ampliar a transparência da atuação do órgão e orientar os consumidores. Ele destacou que os dados também funcionam como um alerta para que as instituições financeiras aprimorem seus serviços e cumpram a legislação consumerista.
Waldeny Santana reforçou ainda que a operação “Procon nos Bancos” continuará de forma permanente, com fiscalizações regulares e acompanhamento dos processos administrativos, assegurando que todas as reclamações recebam análise adequada.
O Procon Municipal orienta que consumidores que se sintam prejudicados procurem os canais oficiais de atendimento do órgão para registrar reclamações e buscar a solução dos conflitos. O relatório completo está disponível no site oficial do Procon de Campina Grande.
