Grande queda da Amazon Web Services causa instabilidade global e afeta Mercado Livre, Fortnite e companhias aéreas

A internet mundial enfrentou uma manhã caótica nesta segunda-feira (20) após uma grande queda na Amazon Web Services (AWS), a principal plataforma de computação em nuvem do mundo. O problema afetou centenas de serviços e empresas, incluindo o Mercado Livre, jogos como Fortnite, plataformas como Alexa, Coinbase e até companhias aéreas como a Delta e a United Airlines.

Atualização 11h45: neste momento, os seguintes serviços estão instáveis: PicPay, Mercado Livre, Trello, Pix, OLX, iFood, Adobe e Netflix, segundo o DownDetector.

Conforme a própria AWS, o incidente teve origem em uma falha nos servidores da região US-EAST-1, que concentra parte da infraestrutura usada por empresas em todo o mundo. Embora os primeiros sinais de recuperação tenham sido observados por volta das 7h (horário de Brasília), muitos serviços ainda registravam instabilidade, segundo o Down Detector.

O TecMundo entrou em contato com a Amazon em busca de mais detalhes sobre a instabilidade e informações sobre o retorno das operações. Em seu comunicado, disponível abaixo em detalhes, a companhia disse que tudo deve voltar ao normal nas próximas horas.

O problema relembra outras falhas de larga escala — como a pane do software CrowdStrike em 2024, mostrando a dependência global da infraestrutura da Amazon, que responde por cerca de um terço de todo o mercado de computação em nuvem.

O que é a AWS?

A Amazon Web Services (AWS) é a divisão de serviços em nuvem da Amazon, responsável por fornecer poder de computação, armazenamento de dados, bancos, inteligência artificial e diversas outras soluções digitais. Em resumo, é a infraestrutura que “roda por trás” de boa parte da internet moderna.

“O DNS é como se fosse a lista telefônica da internet. É quando digitamos um nome no navegador e acessamos acessando um número de IP. E quando tem uma indisponibilidade de DNS, os aplicativos não conseguem acessar as suas bases”, explica Arthur Igreja, especialista em Tecnologia e Inovação.

Empresas de diferentes setores — de redes sociais a fintechs e companhias aéreas — dependem da AWS para manter seus sistemas no ar. Qualquer interrupção nos servidores pode causar uma reação em cadeia, derrubando serviços populares e essenciais no mundo todo.

Impacto no Mercado Livre

O Mercado Livre enfrentou instabilidades significativas durante a manhã, com usuários relatando dificuldades para acessar o site e o aplicativo, afetando também o Mercado Pago. As principais queixas envolviam problemas no carregamento de páginas, login e navegação, segundo o site de monitoramento DownDetector. A empresa confirmou a instabilidade e informou que sua equipe técnica trabalhou para restabelecer os serviços. Por volta das 10h30 (horário de Brasília), as operações já estavam normalizadas.

Jogos e plataformas de entretenimento afetados

O apagão atingiu em cheio o universo dos games. Plataformas como o Fortnite, Roblox, Clash Royale e Clash of Clans ficaram fora do ar em vários países. Até mesmo a Epic Games Store e os serviços online da Epic Games registraram instabilidade.

Usuários também relataram dificuldades para acessar o Prime Video e até mesmo a assistente virtual Alexa, que deixou de responder a comandos ou executar rotinas programadas.

Redes sociais, e-commerce e aplicativos

Entre os serviços de comunicação e redes sociais afetados estavam o Snapchat, o Signal e o Reddit, que liderou em reclamações no DownDetector. Plataformas de e-commerce e delivery, como o Mercado Livre e até o aplicativo da McDonald’s também apresentaram falhas.

Já no setor financeiro, corretoras e apps de investimento como Coinbase e Robinhood relataram instabilidade, assim como a startup de IA Perplexity e serviços de pagamento como o Venmo.

Serviços corporativos e companhias aéreas

Além das plataformas de consumo, grandes empresas e setores críticos também foram afetados. Aplicativos de videoconferência como o Zoom e o Slack apresentaram falhas, impactando reuniões corporativas em diversos países, enquanto plataformas de trabalho como o Canva ficaram instáveis.

Nos Estados Unidos, companhias aéreas como a Delta Air Lines e a United Airlines enfrentaram problemas de acesso a sistemas de check-in e reservas, dificultando o atendimento a passageiros e atrasando voos em algumas localidades.

Principais serviços afetados pela queda da AWS

• Amazon.com e Prime Video;

• Alexa e dispositivos Ring;

• Reddit;

• Wellhub (antigo Gympass);

• TotalPass;

• Snapchat e Signal;

• Mercado Livre e Mercado Pago;

• Zoom;

• Slack;

• Fortnite, Roblox, Clash Royale e Clash of Clans;

• Epic Games Store e Epic Online Services;

• Coinbase e Robinhood;

• Perplexity AI;

• McDonald’s App;

• Delta Air Lines e United Airlines.

Retorno dos serviços

Os servidores da AWS começaram a retornar à operação normal de maneira gradativa. Ao consultar o site de status da AWS, somente dois serviços na América do Sul continuavam com problemas por volta das 12h30: Amazon Chime (de videoconferência) e Amazon CloudFront (que entrega conteúdos de sites e mais).

Em outras regiões, como a América do Norte, outros serviços continuavam sofrendo algum tipo de impacto.

O que disse a Amazon

Em comunicado oficial, a AWS informou que o problema foi causado por uma falha em um gateway regional na Costa Leste dos Estados Unidos. A empresa afirmou estar trabalhando em “múltiplos caminhos paralelos” para acelerar a recuperação e que “a maioria das solicitações já está sendo processada com sucesso”.

A Amazon também mencionou que continua monitorando uma fila de requisições pendentes e que os serviços “devem retornar ao normal nas próximas horas”. Até o momento, a empresa não confirmou oficialmente a causa raiz da falha.

Foto: Bruno Peres/Agência Brasil